El Sistema de Información de Mercadotecnia es una herramienta vital para las empresas en la toma de decisiones estratégicas en el campo del marketing. Según diversos autores, se entiende como un conjunto de procedimientos y métodos utilizados para recopilar, analizar y presentar información relevante para la toma de decisiones en el área de marketing.
De acuerdo con Philip Kotler, el SIM es un sistema continuo y estructurado que incluye personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa para los tomadores de decisiones en el área de marketing. Por otro lado, William Stanton lo define como un conjunto de actividades que se llevan a cabo para obtener información sobre el mercado, analizarla, interpretarla y distribuirla a los responsables de la toma de decisiones de marketing en la empresa.
El Sistema de Información de Mercadotecnia se divide en tres componentes principales: la entrada de información, el procesamiento de información y la salida de información. La entrada de información se refiere a la recopilación de datos primarios y secundarios, así como la información interna de la empresa. El procesamiento de información implica la clasificación, análisis y evaluación de la información recopilada. Por último, la salida de información se refiere a la presentación de la información analizada y evaluada a los tomadores de decisiones de la empresa.
Definición de SIM por Kotler
En el contexto de la mercadotecnia, el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una herramienta valiosa para la toma de decisiones. Kotler define al SIM como «un conjunto de procedimientos y métodos para la recopilación, clasificación, análisis, evaluación y distribución sistemática de la información acerca del mercado, obtenida de fuentes internas y externas a la empresa, con el propósito de mejorar la calidad de la toma de decisiones de marketing».
En otras palabras, el SIM es un proceso que recopila información de diversas fuentes para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas y tácticas informadas. El SIM es una herramienta clave para la investigación de mercados, la segmentación del mercado, el análisis de la competencia, el seguimiento de las tendencias de la industria y la medición del rendimiento de marketing.
El proceso del SIM se divide en cuatro etapas principales:
1. Recopilación de datos: en esta etapa se recopilan datos de fuentes internas y externas a la empresa, como ventas, informes de investigación de mercado, informes de la competencia, análisis de tendencias y otros datos relevantes.
2. Análisis de datos: los datos recopilados se analizan para identificar patrones y tendencias significativas que puedan afectar las decisiones de marketing de la empresa.
3. Distribución de información: después de analizar los datos, la información se distribuye a los responsables de la toma de decisiones en la empresa, como gerentes de marketing, gerentes de producto y otros líderes de la organización.
4.
Toma de decisiones: finalmente, los líderes de la organización usan la información recopilada y analizada para tomar decisiones informadas y estratégicas en cuanto a su marketing y sus objetivos empresariales.
Definición de mercadotecnia según Armstrong y Kotler
La mercadotecnia es una disciplina que ha evolucionado a lo largo del tiempo y ha sido definida de diferentes maneras. Según Armstrong y Kotler, dos de los autores más reconocidos en el campo de la mercadotecnia, la definición de esta disciplina es la siguiente:
Definición
«La mercadotecnia es el proceso social y administrativo por el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valor con otros.»
Esta definición destaca la importancia de entender las necesidades y deseos de los consumidores para poder crear productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Además, se enfatiza el intercambio de valor, lo que significa que tanto el consumidor como la empresa deben obtener beneficios de la transacción.
Componentes de la definición
Para entender mejor la definición de Armstrong y Kotler, es importante analizar los componentes que la conforman:
1. Proceso social y administrativo: La mercadotecnia no es solo una actividad individual, sino que implica la colaboración de diferentes actores, tanto dentro como fuera de la empresa.
2. Individuos y organizaciones: Tanto las personas como las empresas son sujetos de la mercadotecnia. Las empresas buscan satisfacer las necesidades de los consumidores, mientras que los consumidores buscan solucionar sus problemas y satisfacer sus deseos.
3. Obtener lo que necesitan y desean: La mercadotecnia se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores, lo que puede ser logrado a través de la creación de productos y servicios que resuelvan sus problemas o les brinden satisfacción.
4. Creación y el intercambio de productos y valor: La creación de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores es solo el primer paso. La empresa también debe ser capaz de comunicar el valor de sus productos y servicios para que los consumidores los conozcan y los adquieran.
Conclusión
Un consejo clave es entender que los sistemas de información de mercadotecnia son herramientas valiosas para las empresas que buscan mejorar su capacidad de tomar decisiones informadas. Es importante estar al tanto de las diferentes perspectivas de los autores y expertos en el campo, para así poder seleccionar el enfoque que mejor se adapte a las necesidades de la empresa.
Además, es fundamental tener en cuenta que un sistema de información de mercadotecnia no es una solución mágica para todos los problemas de la empresa. Se deben evaluar cuidadosamente las necesidades de la organización y las capacidades del sistema antes de tomar una decisión de implementación.