Los Principios de Gestión de Calidad ISO 9001 son un conjunto de normas internacionales que se aplican a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o sector, con el objetivo de mejorar la calidad de sus productos o servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 establece una serie de requisitos que deben cumplir las organizaciones para obtener la certificación. Estos requisitos se basan en los ocho principios de gestión de calidad que se presentan a continuación:
- Orientación al cliente: La organización debe entender las necesidades y expectativas de sus clientes y trabajar para satisfacerlas.
- Liderazgo: La alta dirección de la organización debe liderar y comprometerse con la implementación del sistema de gestión de calidad.
- Participación del personal: Todos los miembros de la organización deben estar involucrados en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
- Enfoque basado en procesos: La organización debe entender y gestionar los procesos para lograr los resultados deseados.
- Mejora continua: La organización debe buscar continuamente la mejora de sus procesos y productos/servicios.
- Toma de decisiones basada en evidencia: La toma de decisiones debe basarse en datos y evidencia objetiva.
- Gestión de relaciones: La organización debe gestionar sus relaciones con proveedores y otras partes interesadas.
- Responsabilidad social: La organización debe tener en cuenta su impacto social y ambiental en su gestión.
La implementación de un sistema de gestión de calidad basado en estos principios puede proporcionar a las organizaciones beneficios como una mayor eficiencia en los procesos, una mejora de la satisfacción del cliente y una reducción de los costos.
Los 7 principios de la ISO 9001: conócelos aquí.
En este artículo vamos a hablar sobre los 7 principios de la norma ISO 9001, que son fundamentales para la Gestión de Calidad. Estos principios son:
1. Enfoque al cliente
El primer principio es el enfoque al cliente, lo que significa que las empresas deben entender las necesidades y expectativas de sus clientes y trabajar para satisfacerlas.
2. Liderazgo
El segundo principio se refiere al liderazgo, que es la capacidad de dirigir y motivar a un equipo para lograr los objetivos de la organización.
3. Participación del personal
El tercer principio es la participación del personal, que se refiere a la importancia de involucrar a todos los empleados en la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
4. Enfoque basado en procesos
El cuarto principio es el enfoque basado en procesos, que significa que las empresas deben entender y gestionar los procesos que crean valor para el cliente.
5. Mejora continua
El quinto principio es la mejora continua, que se refiere a la necesidad de siempre buscar formas de mejorar el sistema de gestión de calidad y los procesos relacionados.
6. Toma de decisiones basada en hechos
El sexto principio es la toma de decisiones basada en hechos, lo que significa que las empresas deben tomar decisiones basadas en datos y en la evidencia disponible.
7. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
El séptimo y último principio es la importancia de establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, para garantizar la calidad de los insumos y servicios que se utilizan en el proceso de producción y entrega al cliente.
Estos principios son la base de la norma ISO 9001 y son aplicables a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o sector. Al implementar estos principios, las empresas pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar su rentabilidad a largo plazo.
Número de principios de calidad en la norma ISO 9001:2015
Hablemos sobre los principios de calidad en la norma ISO 9001:2015. La norma ISO 9001:2015 establece siete principios de gestión de calidad que pueden ser utilizados por las organizaciones para mejorar su rendimiento. Estos principios son:
1. Enfoque al cliente
La organización debe entender las necesidades y expectativas de sus clientes y trabajar para satisfacerlas de manera efectiva.
2. Liderazgo
La alta dirección debe liderar la organización hacia el logro de sus objetivos y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
3. Participación del personal
Todos los miembros de la organización deben estar comprometidos con la mejora continua y trabajar en equipo para alcanzar los objetivos.
4. Enfoque basado en procesos
La organización debe identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados que conforman su sistema de gestión de calidad.
5. Mejora continua
La organización debe buscar continuamente la mejora de sus procesos y productos/servicios para aumentar la satisfacción del cliente y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
6. Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones tomadas por la organización deben basarse en datos y análisis objetivos.
7. Gestión de relaciones
La organización debe gestionar las relaciones con sus proveedores y otras partes interesadas para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.
La implementación de los Principios de Gestión de Calidad ISO 9001 es vital para lograr la excelencia en los procesos y servicios ofrecidos por una organización.
Para ello, es importante tener en cuenta que la planificación y el establecimiento de objetivos claros son fundamentales para alcanzar el éxito.
La comunicación efectiva entre los miembros del equipo, así como la capacitación constante para mejorar las habilidades y conocimientos, son también elementos clave en la implementación de la ISO 9001.
Además, es esencial realizar auditorías internas periódicas para evaluar el desempeño y detectar posibles áreas de mejora.
Por último, es importante recordar que la implementación de la ISO 9001 es un proceso continuo y que la mejora continua debe ser una parte integral de la cultura organizacional.