La Revisión por la dirección es un proceso clave en el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. Esta actividad involucra a la alta dirección de una organización en la evaluación del desempeño del sistema de gestión de calidad y en la toma de decisiones para mejorarlo.
La ISO 9001:2015 establece que la revisión por la dirección debe llevarse a cabo al menos una vez al año y que debe incluir una evaluación del desempeño del sistema de gestión de calidad, así como una revisión de la adecuación y eficacia de la política y objetivos de calidad de la organización.
Algunos ejemplos de aspectos que se deben considerar durante la revisión por la dirección incluyen:
- El grado de cumplimiento de los requisitos del cliente y las expectativas.
- El desempeño de los procesos clave de la organización y la eficacia de los controles establecidos.
- Los resultados de las auditorías internas y externas del sistema de gestión de calidad.
- La eficacia de las acciones correctivas y preventivas tomadas para abordar las no conformidades identificadas.
- La adecuación de los recursos asignados para el sistema de gestión de calidad.
La revisión por la dirección es una oportunidad para que la alta dirección de la organización revise y evalúe el desempeño del sistema de gestión de calidad y tome decisiones informadas para mejorarlo. Algunos de los beneficios de la revisión por la dirección incluyen:
- Mejora continua del sistema de gestión de calidad.
- Mejora de la satisfacción del cliente.
- Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización.
- Identificación temprana de problemas y oportunidades de mejora.
Contenido de la revisión por la dirección.
En el contexto de la norma ISO 9001:2015, la revisión por la dirección es un proceso importante que asegura que el sistema de gestión de calidad de una organización esté funcionando de manera efectiva y eficiente. A continuación, se detallan los principales elementos que conforman el contenido de la revisión por la dirección:
1. Desempeño de la organización
En primer lugar, se debe evaluar el desempeño de la organización en cuanto al logro de sus objetivos estratégicos y de calidad. Se deben revisar los resultados de las auditorías internas y externas, la satisfacción del cliente, los indicadores de desempeño y otros datos relevantes.
2. Cambios en el contexto de la organización
Se deben revisar los cambios en el contexto de la organización que puedan afectar su sistema de gestión de calidad, como por ejemplo cambios en la legislación, cambios en la competencia, cambios en las necesidades y expectativas de los clientes, entre otros.
3. Oportunidades de mejora
La revisión por la dirección debe identificar oportunidades de mejora en el sistema de gestión de calidad.
Esto puede incluir mejoras en los procesos, en la eficiencia, en la satisfacción del cliente, en la gestión de riesgos, en la innovación y en otros aspectos relevantes.
4. Acciones tomadas
Se debe revisar el estado de las acciones tomadas en la revisión anterior por la dirección y en otras revisiones, para asegurarse de que se han implementado y han dado los resultados esperados.
5. Recursos necesarios
Se deben revisar los recursos necesarios para mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad. Esto puede incluir recursos humanos, financieros, tecnológicos y otros.
6. Planificación
Se debe revisar la planificación del sistema de gestión de calidad, para asegurarse de que se está cumpliendo con los objetivos y metas establecidos y que se están tomando las acciones necesarias para lograrlos.
Cláusula de revisión por la dirección en ISO 9001:2015
La cláusula de revisión por la dirección en la norma ISO 9001:2015 establece que la alta dirección de una organización debe revisar el sistema de gestión de calidad de la empresa periódicamente. Esta revisión debe ser una evaluación crítica del sistema para asegurar su eficacia, adecuación y efectividad continua en relación a los objetivos estratégicos de la organización.
Durante la revisión, la dirección debe evaluar la información pertinente, incluyendo los resultados de las auditorías internas y externas, las quejas y sugerencias de los clientes, y cualquier cambio en el contexto de la organización. Con base en esta información, la alta dirección debe tomar decisiones estratégicas para mejorar el sistema de gestión de calidad, incluyendo la asignación de recursos necesarios para implementar los cambios necesarios.
La revisión por la dirección debe ser documentada y mantenerse como parte del registro de calidad. Es importante que este proceso se realice de manera periódica para asegurar que el sistema de gestión de calidad de la organización se mantiene actualizado y adecuado en relación a los objetivos estratégicos de la misma.
Algunos ejemplos de temas que se pueden abordar durante la revisión por la dirección pueden incluir la mejora continua del sistema de gestión de calidad, la identificación de oportunidades de mejora, la evaluación de los niveles de satisfacción del cliente, la evaluación del desempeño de proveedores, la identificación de riesgos y oportunidades del sistema, y la revisión de los objetivos estratégicos de la organización.
Para garantizar que la revisión por la dirección de la norma ISO 9001:2015 sea efectiva, es importante considerar los siguientes consejos:
- Establecer objetivos claros: Los objetivos deben ser medibles y alcanzables, para evaluar el desempeño de la organización.
- Recopilar datos precisos: Se deben utilizar datos objetivos para analizar el desempeño de la organización y tomar decisiones informadas.
- Análisis crítico: Es importante que la dirección realice un análisis crítico de la información recopilada, para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas para corregir cualquier problema.
- Comunicación efectiva: La dirección debe comunicar los resultados de la revisión y las acciones tomadas a todos los empleados, para fomentar la participación y el compromiso.
- Compromiso de la alta dirección: La alta dirección debe estar comprometida con la revisión por la dirección y ser un modelo a seguir para el resto de la organización.
Al seguir estos consejos, la revisión por la dirección puede ser una herramienta poderosa para mejorar continuamente el desempeño de la organización y alcanzar la excelencia en la gestión de calidad.